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家政服务O2O面临的挑战_太美伟业

2019-5-28

家政服务O2O面临的挑战_太美伟业

家政O2O被频繁提起,这说明这个概念被很多人熟知,也是家政行业逐渐适应市场的表现。但是任何一种新的行业态势面对的除了机遇,更多的是新兴事物无法掌控带来的挑战。

1、首先是O2O行业存在的通病,客户首次服务运用平台,再次需要服务时就会跳开平台,直接与家政人员接触。O2O一端是在互联网产生连接,而另一端则在线上?#23548;?#20135;生接触。这就很难避免阿姨直接和消费者私了甩开平台的问题。

2、?#25307;?#20294;使用频次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高频,如打?#31561;?#20214;,一个上班族一个月可能也会用上几次。可家政服务,对于大多家庭来说是以低频的事件驱动的。如新年,可能请上家政阿姨清洁一次;孩子出生了,需要请月嫂等。低频的消费意味着,用户获取及维护成本高,用户价?#21040;系停?#29992;户价值有待挖掘。

3、家政服务有风险,用户决策路径较长

家为私人性空间,所以当选取家政服务时候,大多人倾向是熟人性推荐、关系式推荐,然后进行面试挑选。当这个条件不存在的时候,才会转向寻找中介经纪人,或者家政O2O平台。在现时的家政O2O的评价信息系统难以形成用户决策链,而一些平台上线保险体?#23548;?#32463;纪人模式?#34892;В?#20294;大大增加运营成本。

在家政行业有这样一种说法,得阿姨者得天下,说的更准确点应该是高服务质量的阿姨难求。好的阿姨一般直接有熟人介绍给了认识到的家庭,这种高水平的阿姨一般不愁工作,所?#36816;?#20204;不需要依赖O2O平台找工作。

家政o2o如果要做大做强,就必须正视这些问题。希望家政行?#30340;?#22815;朝着更规范的方向前进,希望大家能与太美伟业家政清洁合作一块将建立完善的行业机制努力。


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